Garantie de Satisfaction IMPRESSION VIP
Impression Vip veut s'assurer de la qualité de ses produits et services, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande d’impression nous allons la refaire gratuitement. Cependant, certaines circonstances sont au-delà de notre contrôle. Merci de noter que nous ne pouvons être tenus responsables :
· Des erreurs d'orthographe, de ponctuation ou de grammaire faites par nos clients.
· De la qualité inférieure ou de la basse résolution des fichiers transmis.
· Des erreurs de création graphique causées par le client lors du processus de création du document. Par exemple, pour des marges perdues non-conformes.
· Des erreurs dans le choix des options telles que le choix de finition, la quantité ou le type de produit.
· De la variation de couleur par rapport à une commande précédente, un équivalent Pantone, une impression numérique, le visuel de votre moniteur ou le recto à rapport au verso.
· Des dommages causés au produit après sa livraison au client.
· Des dommages causés au client pour une livraison en dehors des délais prévus.
Merci de vérifier vos documents avec attention l’orsque vous recevez la demande d’approbation avant de nous confirmer que le fichier est prêt à être envoyer à l’impression. Les fautes de frappes, d’inattention ou d’orthographe sont humaine et Impression Vip n’est pas responsable de ces erreurs une fois le fichier approuvé. Vérifier et corriger aussi toute erreur avant de passer vos commandes.
Toutes les ventes sont finale donc aucun remboursement sauf si Impression Vip est responsable d’une erreur hors de ceux-ci mentionné ci-haut.
Heures de tombée et délais de production
Impression Vip vous conseil d’evoyer vos projets 2-3 jours avant la date de tombé pour que nous puissions avoir un délais pour l’infographie si nous avons beaucoup de travaux en même temps. Les journées limite sont soit le mardi ou le mercredi dépendamment des produits. Les commandes qui ne respectent pas les délais émis seront ajoutées aux travaux de la semaine suivante. Impression Vip n’est pas responsable du délais promis si les fichiers ou la commande à été passé de trop dernière minute.
Impression Vip est conscient que les délais sont très importants, et la production de votre projet se fera en temps prévu. Par contre, Impression Vip ne peut pas prendre la responsabilité de délai de production hors de notre contrôle, tel que : bris d’équipement majeur, panne électrique, inondation, grève ou lock-out, pénurie de matière première ou erreur d’impression faite par notre imprimeur.
Le délai de production régulier débute lors de l’acceptation des fichiers d’impression par l’envoie au client d’un courriel de confirmation. Impression Vip n’est pas responsable des délais reliés à une mauvaise communication informatique. Il est impossible de modifier ou canceller la commande l’osque cele-ci est approuvé par le client.
Aussi, Impression Vip ne peut pas être responsable du délai de transport réalisé par un tiers. Si un colis est perdu ou volé durant le transport, ou que le transporteur ne respecte pas ses engagements, votre seul recourt est de réclamer au transporteur.
Livraison de commandes
Impression Vip communique avec vous dès que votre commande est rendu à notre bueau. Le client à la possibilité de prendre possession de sa commande à notre bureau (Boisbriand) à nos heures d’ouvertures régulières. Impression Vip peux aussi vous livrez la commande par plusieurs service d’expédition soit: livraison par Impression Vip ou livraison par une compagnie tiers, UPS. Le coût de la livraison dépend évidemment de la commande et de la distance ainsi qu’au mode de livraison choisi.
Annulation de commandes
Il est impossible d’annuler une commande après qu’Impression Vip ait reçu la confirmation de passé à l’impression votre commande. Impression Vip vous envoie en tout temps une confirmation par e-mail pour s’assurer que le client approuve bien les travaux effectués avant d’envoyer le tout à l’impression.
Erreurs d’infographies
Impression Vip se dégage de toutes responsabilités relatives aux erreurs d’infographie ou d’othographe une fois les fichiers approuvés. De plus Impression Vip se dégage de toute responsabilités quant aux erreurs de montages effectués par le client ou par un tiers. (Résolution, marge, couleurs, illusion d'optique, fonds perdus...)
Fichiers acceptés
Les fichiers pour Impression Vip devrais de préférende être enregistrer en PDF ou JPEG.
Impression Vip accepte aussi les types de fichiers : EPS - .TIFF (PC) - .PSD (PC) .AI (I) en mode CMYK avec une résolution minimum de 300 dpi. Sous Illustrator, vous devrez transformer vos textes en objet (create outlines).
Sous tout forme, vos dossiers devront comprendre un fond perdu (bleed) de 1/4 (0.250) de pouce à l'extérieur de la surface nécessaire et vos textes devront être retirés de 1/4 (0.250) à l'intérieur de la surface afin de donner une marge de manoeuvre lors de la coupe. Impression Vip devra charger un frais de 10$/côtés pour effectuer les marges ou tous autres modifications pour l’impression si le fichiers permets de tel modifications. Tout fichier non conforme au normes d’impression vous sera renvoyer pour être corrigé. Pour vos travaux Pantone veuillez indiquer les codes de couleurs dans votre demande de soumission.
Couleurs et précision de la coupe
Les couleurs du procédé CMYK utilisés sur les travaux Combo 4 couleurs process peuvent variés légèrement d’une commande à une autre et Impression Vip n’est pas responsable des ces variations. Sachez que les écrans d’ordinateurs fonctionnent en mode RGB et projettent un faisceau lumineux interprété par votre œil, contrairement à une impression en mode CMYK, dont les pigments renvoient un spectre lumineux qui vous permet de voir les couleurs. Par conséquent, même si votre écran est calibré, il est impossible de garantir que les couleurs à l’écran seront exactement les mêmes que celles à l’imprimerie. Ne pas vous fier à une épreuve sortie à la maison. Aucune imprimante personnelle ne peut donner un rendement assurément équivalent aux procédés que nous utilisons en imprimerie. Deplus, plusieurs autres éléments peuvent influencer le rendu des couleurs : le type et la couleur du papier, la richesse des couleurs CMYK choisies (par exemple un noir 0,0,0,100 versus un noir 30,30,30, 100), le type de laminage. Le laminage mat donne un fini plus doux aux couleurs, tandis que le laminage glacé donne un effet plus vif aux couleurs.
Pour la coupe, une variation de 2mm (1/8) des marges pourrais être visible puisque la coupe est effectuer en paquet et le papier peux se déplacer avec la pression de la lame du couteau. Nous considérons conforme une coupe qui se situe à l’intérieur des marges sécuritaires de 1/8 (0.125) pouce de chaque côté du fichier envoyé (voir marges perdues dans la section fichiers acceptés). Impression Vip vous conseille de ne jamais utiliser de cadre sur votre montage graphique, puisque la variation de coupe de 1/8 (0.125) pouce donnera un effet décentré. Ces problème ne sont pas garanti et aucun travail refusé sous ce prétexte ne sera crédité ou remboursé.
Paiements et taxes
Impression Vip accepte : carte de crédit (paiement par Paypal) des frais s’applique pour ce mode de paiement, chèque certifié, mandat poste, argent comptant. Veuillez adresser votre chèque à l’attention d’Impression Vip et mentionner le numéro de la facture sur votre chèque. Toutes les commandes sont payables au complet à la réception. Pour les commandes expédiées, la facture doit être payée au complet avant l’expédition.
Les taxes de vente gouvernementales s’appliquent sur toutes les commandes, selon le taux en vigueur, à moins que le client ne fournisse par écrit une attestation d’exemption. Les prix indiqués sont en dollars canadiens, taxes en sus. Les prix des produits et services sont sujets à changement sans préavis. Une soumission écrite est valide 30 jours, sauf indication contraire.
Tout combo de modifications infographique pour les sites web sont payables au complet avant tout travaux.
Dépôt
Pour tout client, un dépôt de 50% est exigé pour passer la commande sous presse. Aussi Impression Vip demande un dépôt pour débuter un projet infographique, le montant du dépôt varie en fonction de l’ampleur du projet.
Responsabilités du représentant
Notez que toute personne confirmant la commande sous le nom de votre entreprise est considéré comme votre représentant dans la transaction. Nous prenons pour acquis que cette personne fut autorisé à transiger en votre nom et est donc tenue responsable en tout point de la commande et/ou des erreurs encourues.
